TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo.
ATENÇÃO: Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da FARMELLIS ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
1- Verifique abaixo as condições para desistência da compra/ troca do produto:
1.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
COMO FAÇA MINHA DEVOLUÇÃO:
Esse procedimento pode ser realizado através da opção SOLICITAR DEVOLUÇÃO ou através da nossa Central de Relacionamento via e-mail farmellis@farmellis.com.br. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a FARMELLIS não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.
2- DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operador do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Para as demais formas de pagamento, o crédito em conta corrente será realizado em até 07 dias úteis.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a FARMELLIS se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
IMPORTANTE: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a FARMELLIS antes do envio do(s) produto(s).